นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 1 มกราคม 2567
หมายเหตุสำคัญ
สินค้าดิจิทัลไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากจัดส่งสำเร็จ กรุณาตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนยืนยันการชำระเงิน
กรณีที่สามารถคืนเงินได้
ระบบไม่สามารถเติมเงินได้
หากชำระเงินแล้วแต่ระบบไม่สามารถเติมเงินเข้าบัญชีเกมได้ เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
ชำระเงินซ้ำซ้อน
หากเกิดการชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน เราจะคืนเงินส่วนที่เกิน
ข้อผิดพลาดของระบบ
หากเกิดข้อผิดพลาดจากระบบของเราที่ส่งผลให้ไม่ได้รับสินค้า
กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- สินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้วและเข้าบัญชีเกมสำเร็จ
- กรอก User ID ผิดพลาดโดยผู้ซื้อ
- บัญชีเกมถูกแบนหรือระงับ
- เปลี่ยนใจหลังชำระเงินแล้ว
- ผ่านไปมากกว่า 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่าน LINE: @topupshop หรืออีเมล: support@topup.com
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืนเงิน
- แนบหลักฐานการชำระเงินและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- รอการตรวจสอบภายใน 24-48 ชั่วโมง
- หากอนุมัติ เงินจะถูกคืนภายใน 3-7 วันทำการ
วิธีการคืนเงิน
- PromptPay: โอนเงินคืนภายใน 1-3 วันทำการ
- บัญชีธนาคาร: โอนเงินคืนภายใน 3-7 วันทำการ
ข้อยกเว้นและเงื่อนไขพิเศษ
ในบางกรณี เราอาจเสนอทางเลือกอื่นแทนการคืนเงิน เช่น:
- เครดิตร้านค้าสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
- เติมเงินไปยังบัญชีเกมที่ถูกต้อง (กรณีกรอก ID ผิด)
- อัพเกรดไปยังแพ็กเกจที่สูงกว่า
ระยะเวลาการขอคืนเงิน
คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ คำขอที่ยื่นหลังจากระยะเวลาดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:
- LINE: @topupshop (ตอบเร็วที่สุด)
- อีเมล: support@topup.com
- โทร: 02-xxx-xxxx (จ-ศ 9:00-18:00)